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Traitement des plaintes
Le traitement des plaintes est un lment clef dans la gestion de la relation client (CRM). De nombreuses organisations s'appuient sur les systmes de traitement des plaintes, tant en ce qui concerne la mesure de la satisfaction client, que la rtroaction de la gestion. L'objectif nest pas seulement le dpannage ad hoc, mais la production d "inputs" qui peuvent contribuer l'examen des processus de planification oprationnelle, l'organisation d'autres processus qui influent directement la qualit des services. Les mthodes statistiques classiques pour l'analyse statistique des plaintes ne sont pas efficaces puisque les informations recueillies sont sous forme textuelle. Le type danalyses exiges appartient au domaine cognitif de lexploration du texte et requiert des connaissances spcialises et de soutien de logiciel spcialis pour l'analyse et le traitement de la langue crite. QUANTOS a dvelopp et utilise la mthodologie approprie pour l'analyse "des questions ouvertes" de formes, tlphones et dautres genres d'enregistrement de plaintes. Les rsultats de la dite mthodologie qui est divise en deux parties, une analyse descriptive simple et une analyse dexploration des textes, est manifestement un outil important pour toute entreprise.
 
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